看着整个知乎上面关于#网络主播#这个话题下面的主播运营方面的内容少之又少，本人不才，来献献丑，把自己在做直播运营这块的经验和大家分享一下，还望各位看官多多指点。
我分别从以下几个板块讲起，请大家做好笔记。
一、网络主播运营的定义及工作内容
二、网络主播运营需要具备的能力和素质
三、主播培训目的及流程
四、主播的拉新、留存、促活、转化四部曲
一、网络主播运营的定义及工作内容
1、网络主播运营的定义
网络主播运营指的是通过培训、包装、推广等人工干预手段，使签约至本公会、公司旗下的签约艺人（主播）获得成长并最大限度实现他们自身价值的一系列措施。
2、网络主播运营的工作内容
1）持续系统培训新入职、新签约的主播；
2）主动提出、发现所负责主播在开播过程中所需要改进的问题，尤其是新人主播在开播过程中遇到各种各样的问题，并给出相对应的解决方案；
3）针对主播主动提出的各种关于直播方面的疑问，并给出相对应的解决方案；
4）协助主播做好开播前、开播中、及开播后的各种准备及应急预案；
5）帮助主播梳理、发现、分析、解决问题；
6）帮助主播更好、更有效的管理客户资源。
二、网络主播运营需要具备的能力和素质
1、需要具备熟悉直播行业上下游产业链，包括各大主流网络直播平台现状，掌握最新的业内动态；
2、严格意义上的经纪公司的运营需要具备较为优秀的主播招聘、培训、包装、推广的能力；
3、需要具备比较优秀的数据统计及分析能力；
4、沟通能力强、执行力强、办事高效；
5、能够充分理解网络主播成长过程中每个阶段的需求，并且能够根据这些需求，制定出完善的可落地执行的解决方案，更好的服务主播；
6、NO EXCUSE
三、主播培训目的及流程
1、培训主播的目的是为了更好的帮助主播快速的熟悉整个工作流程，让主播明确的知道做一个主播要做些什么？怎么去做？如何才能做得更好？
2、培训流程
详细培训流程及培训课件请参见对应的网络主播培训文档。
四、主播的拉新、留存、促活、转化四部曲
1、主播的拉新
这个和星探及经纪这块的同事关联比较大，签约主播当然是越多越好。主播拉新（招聘）相关文档请参见网络主播星探培训课程文档。
2、主播的留存率
星探部门的同事把主播招聘签约进来之后，接下来就是主播的培训了，主播培训关系到主播的留存率的问题。主播留存率计算公式：流失率=流失数量/招聘数量。比如本月实际招聘/签约主播数量为10个，截止下个月月底，这10个人里面，有5个人不做了。那么流失率为50%，以此类推，这个是次月留存率。P.s：按照行业来看，主播成长期为最低需要2个月以上，因此，新主播流失率可以按照2个月的时间来计算。
影响主播流失率的原因有以下几点：
1）Hope，当一个主播签约进我们公司之后，如果没有让她看到成长、进步的希望，或者没有让她感受到做主播是一份可以持续做很久的事业的时候，这个时候我们要进行情绪、心理上的积极干预
2）Money，绝大部分主播都是来赚钱的，能赚到钱的话，不会有人愿意和钱过意不去，当她觉得她努力了，也积极配合运营培训了，但是就是赚不到什么钱，她就想打退堂鼓，这个时候，运营人员一定要进行心理干预的，通过讲道理的方式，和她阐明高收入主播并不是一朝一夕就能赚到很多钱的，赚到钱的前提是需要各种条件的集合，结合我们之前给她们讲的培训课程去讲。因此，持续灌输坚持直播的心态和信念，是贯穿于整个主播培训过程中的。
3）Happy，现在95后甚至00后越来越注重自我感受和体验，千金难买我我高兴，如果一个主播在公司签约做主播了之后，做得不开心，甚至受了委屈、肚子里面憋了一堆火没地方发些情绪，时间一长，会有可能导致比较严重的心态或者心理问题，最终结果是没办法把直播做好，甚至引发离职流失的问题。因此，作为主播运营人员要多去关心她们（艺人、主播）的情绪，及时帮她们分忧解难，无论是生活上的还是精神上的。
3、促活
主播培训过程中讲过，主播的收益是和主播的开播时长成正相关的，因此，主播要保持稳定的开播时间，比如招了10个主播，每天8个稳定开播的，那么活跃率是80%，主播活跃开播率越高，整体营收也就越高，这个法则适用于任何一家公会/公司。
主播不稳定开播，我们做运营的要去了解真实的原因和情况，本身我们就是帮助主播解决解决她们在开直播的过程中遇到的困难和问题的。所以我们要去积极主动进行干预，敦促她们保持稳定的开播。
影响主播活跃率的因素包含以下几点：
1）现实生活中确实有事情，不能全力投入到直播中去，一些不可抗拒因素，比如身体问题，比如家里发生变故，不能继续做主播，比如谈了男朋友，快结婚了......
处理方式：这种——没办法。
2）和预期不一致
有不少主播，在做主播前，被主播的高薪、舒适、时尚的表象所迷惑，以为自己也可以像她们一样，坐在直播间里面，坐在镜头前和大家聊聊天唱唱歌就能轻松月入几万。
也有主播认为别人还不如她漂亮，别的主播还没有她歌唱的好听，更没有她舞跳得好，但是收入就是比她高，产生不平衡的心理，也会导致其心态发生变化，产生自我质疑：有没有必要在这个行业继续待下去了？我这么「优秀」，凭什么就没有别人赚的钱多？由此会产生消极的态度，甚至不开播。
处理方式：
一旦运营人员发现上述问题，在主播身上察觉到之后，也是要结合之前的培训教程去和主播聊，首先，我们做好任何事情，都能获得正向的回馈，开直播也一样的，直播内容精彩，能和一些大客户聊得好，关系维护得不错，那么收入就是比较高，或许，别的主播确实颜值不如你，唱歌也没有你好听，甚至都不会跳舞，而你唱歌跳舞这些才艺都有，但是，你看不到的是这个主播私下和粉丝（比较有消费能力的那种高价值粉丝）关系处得很到位，粉丝生日、过年过节的时候她都有用心的去花钱送一些别出心裁的礼物，平时私底下也会经常和这些粉丝之间保持着很好的联系，做人做得很到位。这样的主播没有理由收入不高啊。但是我相信你如果也能做到这样，把手里的高价值粉丝都维护好，你的收入也会提升上去的。
3）抗拒（焦虑、紧张）心理
这种主播在性格方面属于比较内向的，性格内向的主播，开直播的时候一般放不太开，因为刚开始不可能有比较高的收入，而且不太自信，甚至有点自卑的心理，但是比较渴望成长，我们都知道，成长往往意味着受到伤害。因此，他们往往倾向于让自己处于一个舒适的范围内，就像刺猬遇到危险一样，把自己包裹起来。如果把自己某些方面彻底展现出去，或导致比较严重的心理不适现象。还有可能就是因为害怕自己做的不够好，怕出丑，怕别人笑话她，加剧了紧张的心理。从心理学角度上来讲，这就是明显的抗拒心理。
具体的情景比如：和粉丝沟通的时候，比较缺乏有效的沟通的方式和方法，打招呼比较生硬，或者是临场应变能力比较弱，对于直播间的冷场现象不知道怎么去处理，遇到某种情况手足无措，不知道怎么处理等等。
处理方式：
如果遇到这类型的主播，首先可以做一些行为训练，告诉主播，假定我们是下面的观众，你在上面开直播遇到这种情况，你可以如此……这般……，或者是如此……这般……我们都觉得是没问题的，得体的，恰当的；然后反复，重复的做这些类似的行为，然后主播自己又能接受，觉得这样会降低或者甚至消除她的紧张和焦虑的情绪，去帮她慢慢适应这种状态，也就是所谓的脱敏训练，这是一个过程，需要一定的时间去获得这种良好的沟通能力。
综上所述，我们要想方设法让主播稳定的开播，发现、解决阻止她们稳定开播的问题和症结。
4、转化
转化有两个层面的含义：
1、通过我们的运营手段，把一个新手主播转化成一个高收入的主播，这是主播层面的转化；
2、高收入主播的收益，是直播间里面的高价值粉丝刷出来的，因此问题的核心点还是回到了直播间的高价值用户的转化上来了。直播间的用户从游客转化成关注该主播的粉丝，再从普通粉丝转化为给该主播刷礼物的付费用户，再从小额付费用户转化成大额付费用户，通常情况下，这都是循序渐进的，这个是付费用户层面上的转化。
游客>粉丝>小额付费用户>大额付费用户
影响主播转化率的包括很多种因素，具体详情请参见网络主播培训教程里面的如何做好粉丝的开发和维护这一章节，以及结合高收入主播需要具备哪些必备的能力和素质去培训主播。（详情请参见网络主播能力素质模型文档）
