1、了解粉丝类型
粉丝一般分为三种类型。第一种是真爱粉,是主播的铁粉,每天定时守候直播,刷礼物能力也比较强,互动性也比较高。第二种是“海王粉”,是直播平台的常客,在平台上没有固定喜爱的粉丝,有一定刷礼物的能力,但是不强,互动性也一般。第三种是土豪粉,在现实生活中很有钱,有很强的消费能力,经常在直播间刷价值较高的礼物。第四种是纯游客,只是单纯打发时间,基本不刷礼物,偶尔互动。
针对粉丝类型及消费能力,主播要有选择性地进行交流,土豪粉要花心思、精力去维护;真爱粉要积极热情打招呼;不要冷落海王粉;游客粉视情况而定。
2、必备高情商
主播和粉丝互动时一定要三思而后行,避免说错话。为了避免直播间的不愉快,主播说话之前,思路要清晰,什么该说与不该说要有底。很多主播心直口快,说话不经过大脑,有时候自己犀利的言词可能会让粉丝不高兴,甚至对粉丝造成心理上的伤害。因此,主播一定要练就说话聊天技巧,提高自己的情商。
3、认真对待粉丝反馈
当有粉丝对直播提出意见时,一定要认真虚心地去对待,加以反思,然后进行改进。主播不仅要学会表达,更要懂得如何去聆听。缺少聆听的态度,往往会导致自傲的结果。如果主播认真对待粉丝的意见反馈,就能很容易收获真爱粉,同时改正直播时的不足,营造直播间更活跃的气氛,让直播间拥有更多流量。除此之外,也可以看出粉丝所关心、愿意讨论的重点在哪里。
5、知错就改
当主播发现自己的言语可能重伤到到粉丝的时候,要勇于承认错误,并道歉。要牢记粉丝就是上帝,没有粉丝就没有主播。一旦说错话要马上道歉,不要找借口。借粉丝的言语或其它反应判断错误的严重性。如果真的很严重,要快速错误,杜绝编借口,以免越描越黑。
6、注意言论
有些主播表达欲旺盛,在和粉丝交流时经常抬杠,胜负欲过旺。千万不要在评论里寻找漏洞,为某些细节争论不休,或经常伶牙俐齿地抓住他人的错误不放,用来展现自己的知识面广。这样留下尖酸刻薄、过于高傲的印象。
主播为了与粉丝有更顺畅、友好的交流,必须舍弃自己的一贯作风,学会有效的谈话方式,采用一种不具侵略性的聊天方式。这样才更容易涨粉,获取更高流量。